Política de Trocas e Devoluções

A Retrato Olfativo preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência em seu atendimento. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso, observando a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

- sem uso;

- sem violação do lacre ou da embalagem original;

- acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal, quando aplicável.

Produtos com sinais de uso, violação, descaracterização da embalagem ou ausência de itens originais poderão ter a solicitação recusada.

2. Troca ou devolução por avaria, defeito ou erro no envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao item adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando registros que comprovem o ocorrido.

Após análise, a Retrato Olfativo poderá, conforme o caso:

- realizar a troca pelo mesmo produto, quando disponível;

- efetuar o reenvio do item correto;

- providenciar o reembolso do valor pago.

3. Condições específicas para perfumes

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, perfumes e cosméticos perfumados somente poderão ser devolvidos quando estiverem em perfeitas condições, com a embalagem original íntegra e lacre intacto.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados, testados ou violados, salvo nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio.

Solicitações baseadas em preferência pessoal, como fixação, projeção, evolução da fragrância ou gosto pessoal, não se enquadram como motivo para troca ou devolução.

4. Condições específicas para decants

Os decants são produtos fracionados e manipulados individualmente, preparados sob demanda. Por essa razão, não realizamos trocas ou devoluções de decants após o envio, exceto em casos de avaria no transporte, defeito de fabricação ou erro na separação do pedido.

5. Custos de envio

Nos casos de devolução ou troca, os custos de envio serão definidos conforme a origem do problema:

Em situações de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade da Retrato Olfativo.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o custo do envio do produto para devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. A forma de restituição seguirá o meio de pagamento utilizado no pedido.

7. Como solicitar

Para abrir uma solicitação de troca, devolução ou análise de avaria, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 11925603178

Informe no contato:

número do pedido;

motivo da solicitação;

fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do problema identificado, quando houver.

A solicitação será analisada pela nossa equipe e o retorno ocorrerá dentro do menor prazo possível.